Última actualización: 21 de mayo de 2026 — Versión 2.0
1. Quiénes somos
Esta Política de Privacidad describe cómo Richer Automation Inc. («Richer Automation», «nosotros») recopila, utiliza, comunica y protege su información personal cuando usted visita richerautomation.com, utiliza nuestro Discovery Tool, accede a nuestra plataforma propietaria Richer Academy (academy.richerautomation.com), o interactúa con nosotros por correo electrónico, videollamada, teléfono, mensaje directo o en persona.
Responsable de la protección de la información personal (Ley 25 de Quebec, art. 3.1): Jean-François Richer, fundador.
Correo: [email protected] (indique «PRIVACY» en el asunto para las solicitudes relativas a su información personal)
Domicilio social: Richer Automation Inc., 1087a, chemin de la Côte, Lachute (Quebec) J8H 3W7, Canadá.
Como estamos constituidos en Quebec, estamos sujetos a la Ley sobre la protección de la información personal en el sector privado de Quebec, tal como fue modernizada por la Ley 25. Cuando usted se encuentra fuera de Quebec, aplicamos en paralelo los requisitos pertinentes del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD, Unión Europea) y de la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA/CPRA).
2. Nuestros cinco compromisos en claro
- Libro abierto. Le mostramos exactamente qué capturamos sobre usted, dónde y por qué. Es nuestro principio Open Book AI.
- Nunca vendida, nunca alquilada. Su información personal nunca se vende, alquila ni cede a terceros con fines de mercadotecnia.
- Consentimiento reversible. Usted puede retirar su consentimiento en cualquier momento, solicitar el acceso a sus datos, su rectificación, su portabilidad o su supresión.
- Perfilado declarado. Cuando nuestra inteligencia artificial analiza su perfil o su conversación, se lo decimos. Usted puede desactivarlo y solicitar que un humano revise cualquier decisión automatizada que le concierna.
- Incidente notificado. Si sus datos se ven comprometidos, notificaremos a la Comisión de acceso a la información de Quebec (CAI) y a las personas afectadas dentro de los plazos prescritos por la Ley 25.
3. Información personal que recopilamos
3.1 Identidad y contacto
- Nombre, apellido, correo electrónico, empresa, cargo, sector de actividad, tamaño de la organización, país/región.
- Credenciales de acceso a Richer Academy (correo electrónico y contraseña en formato hash).
- Preferencia de idioma (FR/EN/ES).
3.2 Respuestas al Discovery Tool (autoevaluación SAF)
- Sus respuestas a las preguntas diagnósticas sobre los cinco pilares del Strategic Automation Framework.
- La narrativa personalizada generada por inteligencia artificial a partir de sus respuestas.
- La recomendación de nivel SAF (Autónomo, Guiado, Estratégico) calculada automáticamente.
3.3 Datos de aprendizaje Richer Academy
- Sus respuestas a las Exercise Cards de cada una de las 15 lecciones SAF — hasta aproximadamente 284 campos estructurados sobre su estrategia, sus cuellos de botella, sus datos operativos y su visión de automatización.
- Progreso en los videos y ejercicios, marcas de tiempo de acceso, duración de las sesiones, tasas de completitud.
3.4 Reuniones grabadas (video, teléfono, presencial)
- Antes de toda reunión grabada, usted recibe un aviso verbal explícito al inicio de la llamada y se le solicita su consentimiento informado. Su aceptación o rechazo se captura en la transcripción y constituye nuestra prueba de consentimiento.
- Si usted consiente: grabación de audio y/o video, transcripción textual multilingüe, identificación de los participantes (diarización), duración, fecha.
- Análisis derivado por inteligencia artificial a partir de la transcripción: síntesis, perfil DISC conductual detectado, dinámicas de venta Challenger Sale, señales de compra, objeciones planteadas, compromisos asumidos, próximos pasos.
3.5 Observaciones de nuestro equipo (CRM)
- Notas estructuradas tomadas por miembros de nuestro equipo humano y por nuestros agentes de inteligencia artificial (Madeleine, Alfred, Clémence, Warren y otros) durante sus interacciones con usted, siguiendo plantillas predefinidas.
- Estado de su expediente en nuestro pipeline comercial (prospecto, oportunidad, cliente activo), historial de actividades, propietario del expediente.
3.6 Información transaccional
- Para cualquier pedido: correo electrónico, nombre, método de pago tokenizado en Stripe (nunca almacenamos el número completo de tarjeta), país de emisión, monto, divisa, estado, código promocional utilizado.
3.7 Información de navegación
- Dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo, página de referencia, páginas visitadas, marca de tiempo.
- Cookies estrictamente necesarias (sesión WordPress, preferencia de idioma Polylang), cookies de seguridad Cloudflare, cookies antispam CleanTalk.
- No utilizamos Google Analytics, ni píxel Meta/Facebook, ni píxel LinkedIn, ni Hotjar, ni Segment, ni Amplitude, ni ninguna cookie publicitaria de terceros.
4. Finalidades del tratamiento
Utilizamos su información personal únicamente para los siguientes fines, y para ningún otro:
- Entregar nuestros servicios: crear y gestionar su cuenta Richer Academy, entregar el contenido SAF, procesar los pagos, darle acceso a los recursos a los que se ha suscrito.
- Personalizar su recorrido: adaptar las recomendaciones, el nivel de dificultad, los ejemplos y las comunicaciones según su perfil y su progreso.
- Preparar nuestros intercambios: analizar nuestras interacciones anteriores con usted para preparar las próximas de forma pertinente y respetuosa con su tiempo.
- Comunicar: transmitirle información operativa, actualizaciones del servicio y, si usted ha consentido por separado, contenido educativo o anuncios comerciales.
- Mejorar nuestras herramientas: analizar de forma agregada el rendimiento de nuestra plataforma y la eficacia de nuestros programas para hacer evolucionar Richer Academy.
- Cumplir con nuestras obligaciones: satisfacer los requisitos contables, fiscales y legales de Quebec y de Canadá (en particular la retención de los justificantes transaccionales durante 7 años).
5. Fuentes y medios de recopilación
Recopilamos su información personal:
- Directamente de usted, cuando llena un formulario (Discovery Tool, registro, compra, solicitud de contacto, Exercise Cards).
- Automáticamente, mediante los registros de nuestro servidor y las cookies descritas en la sección 12.
- Durante las reuniones grabadas, tras su consentimiento verbal informado.
- Mediante las observaciones de nuestro equipo a raíz de nuestros intercambios.
No recopilamos su información personal de intermediarios de datos, agencias de inteligencia, ni de ninguna fuente pública de perfilado comercial.
6. Perfilado y decisiones automatizadas
Esta sección es esencial. La escribimos en claro porque es el corazón de lo que hacemos.
Sí, utilizamos inteligencia artificial para perfilarle. Específicamente:
- Su Discovery Tool produce una puntuación SAF y una recomendación de nivel mediante cálculo automatizado.
- Las transcripciones de sus reuniones, con su consentimiento, son analizadas por la API de inteligencia artificial Anthropic (Claude) para extraer una síntesis, un perfil DISC, señales de comunicación y próximos pasos.
- Sus respuestas Academy alimentan un grafo de conocimiento estructurado de su situación que ayuda a nuestros agentes a proponerle el contenido adecuado en el momento adecuado.
Sus derechos ante este perfilado (Ley 25, art. 8.1, 9.1 y derecho a revisión humana):
- Derecho a ser informado. Lo está mediante esta sección y mediante los banners de consentimiento de nuestras herramientas.
- Derecho a la revisión humana. Si una decisión automatizada (por ejemplo, su recomendación de nivel SAF) tiene un efecto significativo sobre usted, puede solicitar que sea revisada por Jean-François Richer en persona. Escriba a [email protected] (asunto: «PRIVACY») precisando la decisión en cuestión.
- Derecho de desactivación. Puede solicitarnos que desactivemos el perfilado automatizado sobre su perfil. Continuará recibiendo nuestros servicios estándar, sin personalización IA.
- Derecho a presentar observaciones. Puede transmitirnos observaciones que serán tomadas en cuenta en cualquier decisión automatizada que le concierna.
7. Subprocesadores y transferencias fuera de Quebec
Para entregar nuestros servicios, confiamos ciertas operaciones a subprocesadores cuidadosamente seleccionados. Todos están obligados contractualmente a proteger su información según estándares al menos equivalentes a los nuestros. Conforme al artículo 17 de la Ley 25, hemos evaluado los factores de vida privada de cada transferencia fuera de Quebec.
| Subprocesador | Función | Ubicación |
|---|---|---|
| Stripe, Inc. | Procesamiento de pagos | Estados Unidos — PCI-DSS, SOC 2 |
| Hostinger International Ltd. | Alojamiento WordPress y servidor | Lituania (UE) — ISO/IEC 27001 |
| Cloudflare, Inc. | CDN, DNS, seguridad, túnel | Estados Unidos y PoPs globales — SOC 2, ISO 27001 |
| Fireflies AI Inc. | Transcripción de reuniones | Estados Unidos — SOC 2 Type II |
| Anthropic, PBC | API IA para análisis y perfilado | Estados Unidos — SOC 2 Type II, no-training-on-API-data |
| HeyGen, Inc. | Producción de videos con avatares IA | Estados Unidos |
| ElevenLabs, Inc. | Síntesis y clonación de voz | Estados Unidos |
| BunnyWay d.o.o. (Bunny.net) | Alojamiento y entrega de videos SAF | Eslovenia (UE) |
| Sendinblue SAS (Brevo) | Envío de correos transaccionales | Francia (UE) |
| Google LLC (Workspace) | Correo operativo de respaldo | Estados Unidos — Data Privacy Framework |
| CleanTalk Inc. | Antispam en formularios | Estados Unidos |
Todas las transferencias hacia los Estados Unidos se apoyan en Cláusulas Contractuales Tipo (SCC) o en la certificación al Data Privacy Framework, conforme al artículo 17 de la Ley 25.
No compartimos su información con otros terceros, salvo: (a) con su consentimiento explícito; (b) cuando la ley nos obliga (citación, orden judicial); o (c) en el marco de una cesión de empresa, en cuyo caso las obligaciones de la presente política se transmitirán al adquirente.
8. Plazos de conservación
| Tipo de información | Duración |
|---|---|
| Respuestas Discovery Tool | 24 meses tras la recopilación, luego supresión o anonimización |
| Cuenta y datos Richer Academy | Duración de la relación cliente + 24 meses |
| Transcripciones de reuniones | 12 meses, luego supresión |
| Informes de análisis IA de reuniones | 24 meses, luego supresión |
| Observaciones CRM | Duración de la relación cliente + 24 meses |
| Justificantes transaccionales (facturas, pagos) | 7 años (obligación fiscal Canadá/Quebec) |
| Registros del servidor Hostinger | 90 días |
| Cookies de sesión | Duración de la sesión del navegador o máximo 12 meses para las cookies persistentes |
Al término de estos plazos, su información se suprime de forma irreversible o se anonimiza de tal modo que ya no permita identificarle.
9. Medidas de seguridad
- Cifrado TLS en tránsito (HTTPS en todo el dominio).
- Cifrado en reposo para las bases de datos que contienen información personal.
- Control de acceso basado en roles, JWT y registro de los accesos internos.
- Acceso al CRM restringido a Jean-François Richer y a un número limitado de agentes autenticados con alcance limitado.
- Copias de seguridad cifradas y procedimientos de recuperación probados.
- Cloudflare Access y túnel seguro para la infraestructura interna.
- Revisión periódica de nuestros subprocesadores.
Ningún sistema es completamente impenetrable. En caso de incidente, véase la sección 11.
10. Sus derechos y cómo ejercerlos
En virtud de la Ley 25 y, en su caso, del RGPD o del CCPA, usted dispone de los siguientes derechos:
- Derecho de acceso — obtener una copia de la información que tenemos sobre usted, en formato legible.
- Derecho de rectificación — corregir cualquier dato inexacto.
- Derecho a la portabilidad — recibir su información en un formato técnico estructurado y de uso común (JSON), para transmitirla a otro proveedor.
- Derecho de retiro del consentimiento — retirar su consentimiento a todo tratamiento basado en él, en cualquier momento.
- Derecho de oposición al perfilado y de revisión humana de las decisiones automatizadas (véase sección 6).
- Derecho a la desindexación y al borrado — solicitar que su información sea suprimida o retirada de los resultados accesibles.
- Derecho a presentar una queja ante la Comisión de acceso a la información de Quebec (cai.gouv.qc.ca) si considera que sus derechos no son respetados.
Para ejercer un derecho: escriba a [email protected] con «PRIVACY» en el asunto. Acusamos recepción en un plazo de 7 días y respondemos en un plazo de 30 días, como exige la Ley 25. Puede solicitársele una prueba razonable de identidad para evitar que un tercero ejerza sus derechos en su lugar.
11. Incidentes de confidencialidad
En caso de incidente de confidencialidad que presente un riesgo serio para su información personal:
- Notificaremos sin demora a la Comisión de acceso a la información de Quebec;
- Notificaremos a las personas afectadas a la mayor brevedad posible;
- Mantendremos un registro interno de los incidentes conforme al artículo 3.6 de la Ley 25;
- Implementaremos las medidas correctivas necesarias para prevenir su recurrencia.
12. Cookies
Utilizamos un número mínimo de cookies, clasificadas a continuación:
| Cookie | Función | Categoría |
|---|---|---|
pll_language |
Preferencia de idioma (Polylang) | Estrictamente necesaria |
wordpress_*, wp_* |
Sesión WordPress | Estrictamente necesaria |
__cf_bm, _cfuvid |
Seguridad antibot Cloudflare | Estrictamente necesaria |
ct_*, apbct_* |
Antispam CleanTalk en formularios | Estrictamente necesaria |
wpEmojiSettingsSupports |
Soporte de emojis WordPress | Preferencia |
No utilizamos ninguna cookie publicitaria ni de medición de audiencia de terceros. Puede configurar su navegador para rechazar las cookies; algunas funcionalidades del sitio podrían entonces verse afectadas.
13. Menores
Nuestros servicios están dirigidos a profesionales y a tomadores de decisiones en entornos manufactureros. No solicitamos ni recopilamos a sabiendas información referida a personas menores de 14 años. Si usted tiene menos de 14 años, no nos transmita información personal. Si usted es padre, madre o tutor y constata que su hijo o hija nos ha transmitido información, escríbanos: la suprimiremos rápidamente.
14. Modificaciones
Podemos modificar la presente Política para reflejar la evolución de nuestras prácticas, de la tecnología o de las exigencias legales. Toda modificación sustancial se señalará mediante un banner en el sitio y, en su caso, por correo electrónico. La fecha de «Última actualización» en la parte superior de esta página indica la versión en vigor. Las versiones anteriores se conservan a disposición previa solicitud.
15. Contacto
Richer Automation Inc.
1087a, chemin de la Côte
Lachute (Quebec) J8H 3W7, Canadá
Responsable de la protección de la información personal: Jean-François Richer
Correo: [email protected] (use «PRIVACY» en el asunto para las solicitudes relativas a su información personal)
Para presentar una queja ante la autoridad de control:
Comisión de acceso a la información de Quebec — cai.gouv.qc.ca